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销售的格局打开,卖的不是产品是文化
admin  上海在线  2022/5/5 12:02:55

        今年,是沃尔沃95的生日!

        

        而对于这样一家近百年的北欧豪华品牌,

        

        大家首先想到的可能是安全、豪华、环保等等...

        

        但是,除此之外呢?

        

        如果你想要了解关于沃尔沃更多的“奇闻趣事”或者另一面,

        

        不妨在世界读书日到来这一天,

        

        读上一本沃尔沃汽车品牌书——《从哥德堡到外滩》。

        

        这本书记录了沃尔沃人的日常故事,

        

        包括沃尔沃车主、员工,以及供应商、经销商,

        

        书中将他们珍惜生命、热爱生活、敢于担当的特质展现地淋漓尽致!

        

        接下来,我们就给大家摘取其中冰山一角的故事,

        

        看看沃尔沃如何将#唯爱与生命不可辜负#的品牌理念进行到底!

        

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        主角:

        

        沃尔沃汽车品牌体验中心工作人员

        

        小哥是沃尔沃汽车品牌体验中心的一名店员,从业以来,进入不少汽车品牌4S店工作。但是,在他看来,最让自己开心,并且有成就感的还是在沃尔沃这里。因为沃尔沃一直贯彻以人为本的品牌理念,把客户当成自己的家人和朋友。

        

        “ 把客户当成朋友”

        

        当聊到在沃尔沃品牌体验中心工作的最大感触,店员说道:“我们希望的是能够把进店的每一位客人,像朋友一样的去对待,像你到我家里来做客一样的感觉,邀请你坐下喝一些我们的饮料,我跟你聊一聊我们的文化,沃尔沃的文化,北欧的文化。”

        

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        “你会发现,我们展厅的背景用到很多木纹的装饰去做一些基调。瑞典也是一个以牧业为主的国家,他们靠牧业一开始去发家的,我们展厅里面也是还原了北欧的这种对森林对木头这一块地方。”

        

        来到这里,用户和消费者们可以体验纯正的北欧FIKA文化(FIKA是源自于瑞典的文化:瑞典人会用一杯咖啡和点心的时间,暂时抽离工作,单纯地享受当下)。

        

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         “不管是设计也好,我们的销售也好,还是展厅也好,还是我们的产品也好,包括售后都会围绕着这样四个字的概念“以人为本”,让人舒服,这是很重要的一点。”

        

        安全融入到点点滴滴!

        

        每次有客人进来看车,沃尔沃汽车品牌体验中心的店员都会通过车子上面的一些小设计,去告诉他沃尔沃的一些核心理念。比如安全,员工自豪的说:“沃尔沃汽车在安全这个领域上面它如果说是第二,很少有人能够说是第一的。”

        

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        以沃尔沃汽车的雨刮器为例。可能很多人认为,雨刮器能有什么安全不安全的,不就是两根橡胶条吗。其实,你会发现市面上在百万级以内的车子的雨刮器都是先喷水再刮的步骤。但是沃尔沃上面并非如此,它是先把水喷在胶条上面,而不是直接喷在挡风玻璃上然后再刮。

        

        这样做有什么好处?在120码跑高速的时,当你需要用到雨刮器的清洁去清洁挡风玻璃上的污渍的时候,你会有1到2秒左右的视线模糊,在120码的车速下面1到2秒的视线模糊意味着什么呢?意味着你要盲开三四十米,这一秒钟两秒钟你要往前前进三四十米的车距。高速行驶,显然是不安全的。

        

        可以看到,沃尔沃把安全这种设计融入进产品的方方面面,点点滴滴当中。而这也是沃尔沃以人为本的的品牌理念。

        

        #唯爱与生命不可辜负#

        

        通过店员的故事和他的介绍

        

        您对沃尔沃以人为本的品牌理念是不是有了进一步认识

        

        而如您想要了解更多关于沃尔沃的故事

        

        不妨可以读读《从哥德堡到外滩》这本书!

        


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